So erreichen Sie uns im Rooli Casino
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf roolicasino-spielen.at und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden besetzt.
Ihre direkten Wege zu uns
Live-Chat und E-Mail im Überblick
Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von roolicasino-spielen.at. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. In der Regel antwortet Ihnen unser Team im Chat innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumente nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (roolicasino-spielen.at, unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen unseres Supports
Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine verzögerte Einzahlung oder eine Frage zum Willkommensbonus von 325 Prozent bis 4.000 EUR mit 475 Freispielen, wir bearbeiten jede Anfrage konkret und mit Blick in Ihr Konto.
- Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis), Profiländerungen
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 4.000 EUR pro Tag bis 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellung auf iOS und Android
- Bonusfragen: Umsatzbedingungen von 40x, Free-Spin-Gewinne bis 100 EUR, Aktionen wie das 15-Prozent-Cashback am Montag
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Vor dem Kontakt
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig lösen Sie Ihr Anliegen damit in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC haben wir vorab zusammengestellt.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns eine Zahlungsmeldung senden.
Informationen in Ihrer Anfrage
Nennen Sie uns in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort abschließend.
Postanschrift für formelle Schreiben
Betreiber des Rooli Casino
Betreiber des Rooli Casino ist Dama N.V., gegründet 2026 betrieben wir das Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2020-13 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Formelle Schreiben wie Verifizierungsunterlagen oder Anwältenkorrespondenz senden Sie per Post an die registrierte Geschäftsadresse des Betreibers, Dama N.V., Curaçao. Für alle Alltagsthemen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.
Presse und Partner erreichen uns separat
Medien- und Geschäftsanfragen
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an eine separate Adresse, damit Ihre Anfrage direkt die zuständige Abteilung erreicht: [email protected]. Spielerfragen an diese Adresse leiten wir zwar weiter, verlieren dadurch aber Zeit. Bitte halten Sie für Kooperationsanfragen den Namen Ihrer Plattform, Ihre Reichweite und Ihr Zielformat bereit.
Häufige Fragen
Wann erreiche ich den Live-Chat des Rooli Casino?
Der Live-Chat auf roolicasino-spielen.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen häufig deutlich schneller.
Muss ich Dokumente für die Verifizierung per Post senden?
Nein. Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Zahlungsnachweis laden Sie direkt in Ihrem Profil hoch. Nur formelle Schreiben gehen per Post an die Geschäftsadresse des Betreibers Dama N.V. auf Curaçao.
Wobei hilft der Support bei verantwortungsvollem Spielen?
Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen und Cool-off-Perioden oder einen vollständigen Selbstausschluss. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.